شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش وستاواچ

تمام تلاش ما این است که محصولی سالم و مطابق مشخصات اعلام‌شده به دست شما برسد. برای حفظ حقوق شما و همچنین شفافیت در ارائه خدمات پس از فروش، شرایط گارانتی محصولات در ادامه به‌صورت کامل توضیح داده شده است.

لطفاً پس از دریافت سفارش، محصول را از نظر سلامت ظاهری و عملکرد بررسی کرده و در صورت مشاهده هرگونه ایراد، در مهلت‌های تعیین‌شده با کارشناسان ما تماس بگیرید.

۱. گارانتی ساعت‌های برند سواچ

ساعت‌های سواچ به دلیل ساختار و طراحی این محصولات، قابلیت تعمیر ندارند و در صورت بروز ایراد مشمول شرایط تعویض خواهند بود.

مدت گارانتی ساعت‌های سواچ ۲۴ ماه از تاریخ خرید است.

در صورت بروز ایراد شرایط گارانتی مشمول موارد زیر می‌شود :

در صورت موجود بودن همان مدل، محصول، با یک محصول نو از همان مدل تعویض خواهد شد.
در صورت موجود نبودن همان مدل، امکان تعویض با محصولی با ارزش روز معادل مدل مورد نظر وجود خواهد داشت.
در صورتی که مشتری تمایلی به تعویض نداشته باشد، مبلغ قابل عودت بر اساس مبلغ درج‌شده در فاکتور خرید محاسبه و پرداخت خواهد شد.

موارد قابل پیگیری در گارانتی سواچ

خرابی یا توقف موتور
عقب‌ماندن غیرعادی ساعت
ایرادات عملکردی ناشی از نقص فنی
رنگ‌رفتگی بند در ۲۴ ساعت ابتدایی پس از دریافت
خط و خش یا آسیب ظاهری روی شیشه و صفحه که در زمان دریافت یا حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل اعلام شود.

۲. گارانتی محصولات شرکتی

برخی از محصولات عرضه‌شده در وستاواچ دارای گارانتی شرکتی یا نمایندگی رسمی هستند.

که شامل برندهای : اسلازنجر، اکستری، اورینت، بستدان، بیگوتی، پیکتو، تایمکس، تریوا، تیمبرلند، جگوار، جولیوس، جیکوب جنسن، دنیش دیزان، دنیل گورمن، دی وان میلانو، رومانسون، رویال لاندن، ژاک فیلیپ، سوئیس میلیتاری، فروچی، فریلوک، محصولات کاسیو، کاوکو، کلیپسو، کنت کول، کیو اند کیو، لوسین روشا، لی کوپر، مسترجونز، میلانو اکسچنج، نیوی فورس، ولنتینو اورلاندی، سیکو، پرومیت، کاترپیلار می‌شود.

در این محصولات، خدمات گارانتی مطابق شرایط شرکت یا نمایندگی گارانتی‌کننده ارائه می‌شود و تعمیر یا تعویض محصول توسط شرکت مربوطه انجام خواهد شد.

مدت و شرایط گارانتی این محصولات مطابق ضمانت‌نامه صادرشده توسط شرکت یا نمایندگی مربوطه خواهد بود.

۳. گارانتی وستا واچ

محصولاتی که تحت گارانتی Vesta Watch عرضه می‌شوند، دارای ۲۴ ماه گارانتی از تاریخ خرید هستند.

که شامل برندهای : آدیداس، آرمانی اکسچنج، امپریو آرمانی، امگاسواچ، اورینت، ایبور، برایتلینگ، تامی هیلفیگر، تایمکس، تگ هویر، رارون، سالواتوره فراگامو، سواچ، سیتیزن، سیکو، فسیل، فلیک فلک، محصولات کاسیو، کلوین کلاین، گس، گوچی، لاگوست، مازراتی، مایکل کورس، موادو، موریس لاکورآ، ورساچه، هوگو باس می‌شوند.

این گارانتی شامل ایرادات فنی و عملکردی محصول است که در شرایط استفاده صحیح و متعارف ایجاد شده باشند.

موارد تحت پوشش گارانتی

در صورت بروز ایراد فنی که ناشی از نقص عملکرد یا ایراد قطعات داخلی محصول باشد، موضوع توسط کارشناسان بررسی و در صورت تأیید، مطابق شرایط گارانتی نسبت به رفع ایراد اقدام خواهد شد.

موارد خارج از گارانتی

موارد زیر، در صورت ایجاد آسیب یا ایراد، شامل گارانتی نخواهند بود:

استفاده نادرست یا خارج از شرایط متعارف

هرگونه آسیب ناشی از استفاده نادرست، استفاده خارج از دستورالعمل محصول، ضربه، فشار، سقوط یا استفاده نامتعارف از ساعت شامل گارانتی نیست.

تعمیر توسط افراد یا مراکز غیرمجاز

در صورت باز شدن ساعت یا انجام هرگونه تعمیر، تعویض قطعه یا دستکاری توسط افراد، تعمیرکاران یا مراکز غیرمجاز، گارانتی محصول از اعتبار باطل خواهد شد.

تبصره: در مراکز مجاز، تعویض باتری مشکلی از بابت ابطال گارانتی به همراه ندارد.

آسیب‌های ظاهری و فرسودگی

خسارت‌ها و تغییرات ناشی از استفاده و فرسودگی طبیعی محصول، از جمله موارد مربوط به:

بدنه و قاب ساعت
بند
رنگ و پوشش ساعت
شیشه
خط و خش
تغییرات ظاهری ناشی از استفاده
آسیب یا فرسودگی باتری

مشمول گارانتی نیستند؛ مگر در مواردی که طبق شرایط اختصاصی همان محصول، مورد مربوطه تحت پوشش گارانتی قرار گرفته باشد.

۵. مقاومت در برابر آب

میزان مقاومت ساعت در برابر آب، بسته به مدل و مشخصات فنی آن متفاوت است و با واحد BAR یا مشخصات مشابه اعلام می‌شود.

نفوذ آب به داخل ساعت، به‌طور کلی مشمول گارانتی نیست؛ بنابراین توصیه می‌شود پیش از تماس ساعت با آب، میزان مقاومت در برابر آب همان مدل را بررسی کنید.

به‌طور معمول:

مقاومت	کاربرد معمول
3 BAR یا 30 متر	مقاومت در برابر پاشش آب و باران
5 BAR یا 50 متر	استفاده روزمره و تماس معمول با آب
10 BAR یا 100 متر	مناسب فعالیت‌های آبی و شنا، مطابق دستور سازنده
20 BAR یا 200 متر	مقاومت بالاتر برای فعالیت‌های آبی، مطابق مشخصات سازنده

توجه: عدد BAR مستقیماً به معنی عمق قابل استفاده نیست. مقاومت در برابر آب می‌تواند در اثر ضربه، باز شدن ساعت، فرسودگی واشرها و گذشت زمان کاهش پیدا کند و هنگام خیس بودن ساعت، از باز کردن تاج کوک یا استفاده از دکمه‌های ساعت خودداری کنید.

۶. بررسی سلامت ظاهری محصول

مسئولیت بررسی سلامت ظاهری محصول پس از دریافت بر عهده خریدار است.

لطفاً هنگام تحویل سفارش، محصول را از نظر مواردی مانند:

خط و خش
سلامت شیشه
سلامت بدنه
سلامت بند
رنگ و پوشش
وجود نگین و تزئینات
سلامت ظاهری بسته‌بندی و محصول

بررسی کنید.

ایرادات ظاهری باید در مهلت تعیین‌شده برای همان محصول به کارشناسان اعلام شوند. پس از پایان این مهلت، آسیب‌های ظاهری ایجادشده یا اعلام‌نشده، مشمول گارانتی نخواهند بود.

۷. نگین و تزئینات

نگین‌ها و تزئینات ساعت، در حالت عادی مشمول گارانتی نیستند.

چنانچه هنگام دریافت محصول، نگین یا تزئینی دچار ایراد، جداشدگی یا نقص باشد، موضوع باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت به پشتیبانی اعلام شود تا مورد بررسی قرار گیرد.

۸. بند چرمی

ایرادات مربوط به بند چرمی باید پس از دریافت محصول در سریع‌ترین زمان ممکن اعلام شوند.

این موارد تا 72 ساعت پس از دریافت محصول قابل پیگیری هستند و در شرایط خاص، امکان بررسی موارد اعلام‌شده تا حداکثر یک هفته وجود خواهد داشت.

فرسودگی طبیعی، تغییر رنگ یا آسیب ایجادشده در اثر استفاده، شرایط محیطی یا استفاده نادرست، شامل گارانتی نخواهد بود.

۹. اعتبار ضمانت‌نامه

برای استفاده از خدمات گارانتی، ارائه اطلاعات فاکتور خرید، ضمانت‌نامه و یا کارت گارانتی محصول الزامی است.

۱۰. نحوه استفاده از خدمات گارانتی

در صورت مشاهده هرگونه ایراد یا مشکل، ابتدا با کارشناسان پشتیبانی وستاواچ تماس بگیرید.

پس از بررسی اولیه، در صورت نیاز، کارشناسان نحوه ارسال محصول و مراحل بررسی گارانتی را به شما اعلام خواهند کرد.

لطفاً از ارسال بدون هماهنگی محصول یا مراجعه به تعمیرکاران غیرمجاز خودداری کنید؛ زیرا باز شدن یا تعمیر محصول توسط افراد و مراکز غیرمجاز می‌تواند موجب از بین رفتن اعتبار گارانتی شود.

۱۱. راه‌های ارتباطی

برای هرگونه سؤال، اعلام ایراد یا پیگیری خدمات گارانتی می‌توانید با کارشناسان پشتیبانی وستا در ارتباط باشید:

شماره تلفن:
02122001734 داخلی 3

شماره واتساپ:
09022067421

کارشناسان ما پس از دریافت اطلاعات سفارش و شرح مشکل، شما را در خصوص مراحل بررسی و استفاده از خدمات گارانتی راهنمایی خواهند کرد.

*تاریخ آخرین آپدیت 1405.06.05*

بازخوردها